Внедрение системы тарификации услуг и бонусно-дисконтной программы лояльности.
Современные методы привлечения клиентов все чаще используют наиболее эффективные технологии бонусных систем и подарочных сертификатов известных
«на западе» уже с 1980х годов.
«История бонусных программ в их нынешнем виде началась 1 мая 1981 года, когда начала работать программа AAdvantage авиакомпании American Airlines. Неделей позже United
Airlines запустила аналогичную программу Mileage Plus. Авиакомпании и раньше поощряли своих постоянных пассажиров, однако это были просто подарки или определенные
привилегии налетавшим значительное расстояние. AAdavantage и Mileage Plus предложили возможность обменивать накопленные на счету мили на билеты по фиксированной «цене».»
Сегодня, бонусные программы прочно вошли практически во все сферы розничной торговли и стали доступны для малого бизнеса благодаря широкому распространению
соответствующих коммерческих программных продуктов.
Реализованная, в рамках настоящего проекта программа лояльности с использованием дисконтных карт, по сути, представляет собой комбинацию «скидочной» и «бонусной» технологий управления лояльностью клиента. Клиенту предоставляется возможность тратить заработанные бонусы за посещения и получать скидки на товары и услуги для определенных категорий товаров и услуг при определенных условиях. Кроме того, клиент имеет возможность внести деньги «на карту» и использовать ее как подарочный сертификат. Таким образом, программа лояльности реализует одновременно сразу 3 хорошо распространенных механизмов привлечения клиентов.
Для компенсации сложности восприятия механизмов работы подобной программы лояльности клиентом, дисконтные и бонусные механизмы сбалансированы между собой таким образом, чтобы клиент мог ограниченно пользоваться только одним из механизмов:
- – накопительная скидка;
- - начисление бонуса;
- - подарочный сертификат.
Таким образом, клиент легко воспринимает предложенные механизмы поощрения если использует карту в рамках 1ой из программ не предпринимая для этого дополнительных услилий при принятии ответственных решений – «Какой программой я сейчас воспользуюсь?». Механизм программы будет работать так – как его понимает клиент.
Но если клиент обладает достаточным азартом при выборе программы лояльности, то он имеет возможность изучить преимущества комплексной работы скидок и бонусов дисконтно-бонусной системы и получать дополнительные выгоды.
Пример памятки клиента:
Памятка Клиента сети бань «Батенинские бани» Используйте нашу Индивидуальную карту клиента для получения дополнительных выгод и удобств при посещении сети коммерческих бань «Батенинские бани». Карта предоставит Вам возможность пользоваться высокими скидками на наши товары и услуги. Вы сможете платить за услуги и угощения безналичными деньгами при отсутствии наличности. Индивидуальная карта может стать хорошим подарком родственнику или другу. Пожалуйста, заполните простую именную анкету на любом кассовом узле отделения бани и получите Индивидуальную карту клиента бесплатно.
Уважаемые клиенты сети бань «Батенинские бани»! Внимательно ознакомьтесь с правилами посещения наших отделений. Для Вашего удобства, при расчете стоимости посещения – используется автоматическая 10-минутная тарификация со второго часа посещения. При тарификации – рассчитывается время с момента предъявления (получения) Вами карты на кассе отделения, до момента начала расчета за посещение бани. Время посещения округляется в мешьшую сторону за каждые неполные 10 минут посещения. Администрация сети «Батенинские бани» желает Вам «С легким паром!». |
При автоматизации предприятия, реализована система тарификации услуг, что имеет неоценимое значение при контроле за посещением клиентов и оплатой тарифицируемых услуг. Не секрет, что наибольшее количество потерь для предприятия сферы услуг возникает именно при их оплате за счет умышленного хищения поступающих средств, а также неумышленных ошибок персонала. Во-первых, в таких случаях персонал должен вести журнал посещений по времени и вероятность ошибки ведения достаточно велика. Во-вторых, персонал всегда имеет прекрасную возможность не учесть выручку или вступить в сговор с клиентом и поделить взаимовыгодно стоимость услуги в ущерб предприятию.
Автоматизированная система предотвращает такой вариант мошенничества. Реализация механизма происходит через использование клиентом индивидуальной
дисконтной карты. При оплате услуг наличными, на счет карты начисляется рублевый бонус, который клиент может использовать при оплате услуг и товаров при следующем посещении.
Таким образом, клиент сам заинтересован предоставить пластиковую карту для учета посещения, поскольку – чем больше он заплатит сейчас, тем больше он сэкономит потом. При
этом, у клиента есть стимул накапливать бонус до определенной суммы для получения хорошей накопительной скидки.
На чеке же печатаются время открытия (время прихода клиента) и время закрытия чека (время ухода клиента), а также баланс
счета по карте и подробная расшифровка покупки со всеми предоставленными скидками.
При расчете тарификации услуги посещения – предоставляется ограниченный запас времени для производства расчета на кассе (при открытие чека) для остановки тарификации на время расчета.
Разумеется, при использовании накопительных скидок и бонусов в распределенной сети предприятия и внутри каждого объекта сети по подразделениям где применяются дисконтные карты – важным моментом организации системы является обеспечение синхронизации данных по дисконтным картам и клиентам между автоматизированными рабочими местами предприятия. Это необходимо для предотвращения злоупотреблений при использовании бонусов. Ведь оплатив бонусом одни услуги в одном отделении, без своевременной передачи (синхронизации) этих данных на другие рабочие места, клиент всегда имеет возможность оплатить бонусом товары в ресторане или услуги в другом отделении бани. Организовать такую синхронизацию позволяет специальная служба «синхросервер» от компании Атол, поставляемая в рамках отраслевого решения «Ресторан». Таким образом, данные по счетчикам бонусов и накоплений для каждого клиента всегда актуальны на каждом автоматизированном рабочем месте предприятия в каждой из 4ёх бань (сети предприятий). Синхронизация обеспечивается при подключении удаленных рабочих мест по сети Интернет к единому серверу синхронизации через защищенное соединение.
Используйте на своем предприятии современные технологии автоматизации учета и привлечения покупателей и это обеспечит вам стабильный доход. Компания «Матрица» разработает, внедрит и обеспечит успешное применение автоматизированных информационных систем любой сложности по вашему желанию.
Надеемся Вам помогла эта информация.
С уважением, коллектив компании "Матрица"
Купить торговое оборудование, обратиться в отдел продаж: |
|
|
Получить консультацию, обратиться в отдел информационных проектов:
(812) 940-48-51 Осовецкий Илья - начальник отдела информационных проектов.
(812) 947-50-69 Никандров Денис - главный инженер.
